پخش زنده
امروز: -
نقش «همیشه مخاطب» در فرهنگ پاسخگویی رسانهای
«اعتماد رسانهای» مفهومی است که در سالهای اخیر بیش از گذشته مورد توجه پژوهشگران ارتباطات قرار گرفته است. در فضایی که مخاطبان با انبوهی از منابع خبری و محتوایی مواجهاند، اعتماد به یک رسانه به عاملی تعیینکننده در میزان اثرگذاری آن تبدیل میشود.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ، رسانهای که بتواند نشان دهد به نقدها گوش میدهد، نسبت به خطاها پاسخگوست و برای اصلاح عملکرد خود تلاش میکند، در واقع در حال تقویت همین سرمایه اعتماد است.
در عصر شبکههای اجتماعی، اهمیت این موضوع دوچندان شده است ، امروز مخاطبان اگر نقد یا اعتراضی داشته باشند، راههای متعددی برای بیان آن در اختیار دارند.
یک نظر در شبکههای اجتماعی میتواند در مدت کوتاهی به موضوعی فراگیر تبدیل شود؛ بنابراین مسئله اصلی این نیست که آیا نقد شکل خواهد گرفت یا خیر؛ نقد در هر صورت مطرح میشود.
مسئله اصلی این است که آیا رسانه بستری رسمی، مسئولانه و قابل اعتماد برای شنیدن این نقدها فراهم میکند یا خیر.
اگر چنین بستری وجود نداشته باشد، نقدها عمدتاً در فضاهایی مطرح میشوند که امکان گفتوگوی مستقیم با تولیدکنندگان محتوا در آنها محدود است.
در نتیجه، فاصله میان رسانه و مخاطب بیشتر میشود و گاه سوءبرداشتها نیز افزایش مییابد. در مقابل، میتوان برنامههایی ساخت که این فاصله را کم کنند.
«همیشه مخاطب» برنامهای است که باهمت اداره کل روابط عمومی در این فضا ساخته شده و روی سایت سازمان بارگذاری میشود.
این نوع برنامهها میتوانند نقدهای پراکنده را به گفتوگویی ساختارمند تبدیل کنند؛ گفتوگویی که در آن امکان پاسخگویی، توضیح و حتی اصلاح فراهم است.
فصل دوم این برنامه از همین منظر میتواند مرحلهای مهم در تثبیت فرهنگ پاسخگویی رسانهای باشد.
پاسخگویی در اینجا صرفاً به معنای دفاع از عملکرد گذشته نیست، بلکه به معنای پذیرش امکان خطا و تلاش برای بهبود مستمر است. رسانهای که چنین رویکردی را در پیش میگیرد، در واقع نشان میدهد که خود را در برابر افکار عمومی مسئول میداند.
نکته مهم دیگر آن است که نقد، اگر در چارچوبی حرفهای مدیریت شود، نه تهدید، بلکه فرصتی برای رشد است.
بسیاری از نوآوریها و اصلاحات در سازمانهای رسانهای دقیقاً از دل همین بازخوردها شکل گرفتهاند. مخاطبان گاه زودتر از خود رسانه متوجه تغییرات اجتماعی، حساسیتهای فرهنگی یا نیازهای جدید ارتباطی میشوند. گوش سپردن به این صداها میتواند رسانه را یک گام جلوتر از تحولات نگه دارد.
در نهایت، ارزش برنامهای مانند «همیشه مخاطب» را باید در نقشی دید که در تقویت این چرخه ارتباطی ایفا میکند.
این برنامه تلاش میکند رابطهای زنده و پویا میان مخاطب و رسانه ایجاد کند؛ رابطهای که در آن نقد، پرسش و حتی اختلاف نظر به بخشی طبیعی از گفتوگو تبدیل میشود.
رسانهای که بتواند نقد خود را بشنود، در واقع توانایی اصلاح خود را نیز حفظ کرده است.
چنین رسانهای نه تنها از بحرانهای ارتباطی عبور میکند، بلکه با افزایش شفافیت و تقویت اعتماد عمومی، جایگاه خود را در افکار عمومی تثبیت میکند.
در جهانی که رقابت رسانهای هر روز پیچیدهتر میشود و مخاطبان گزینههای متعددی پیش روی خود دارند، شاید مهمترین مزیت یک رسانه همین باشد: اینکه نشان دهد صدای مخاطب برایش اهمیت دارد و آماده است برای شنیدن آن وقت بگذارد.
نظر شما